Christel Agier
Senior UX UI Designer

Studi dispense des formations à distance. Avec de plus en plus d'inscrits, il devient nécessaire d'améliorer sa plateforme de formation.

Dans un premier temps, j'ai réalisé un audit détaillé de la plateforme internet et de l'application. Cela a permis d'identifier les parcours à améliorer et les quick wins à apporter au site. Après priorisation, les principaux écrans ont été revus afin d'améliorer leur ergonomie.

En parallèle, une série d'entretiens avec les différents profils d'utilisateurs - apprenants, formateurs, officiels - a permis de révéler des attentes et des besoins propres. Une seconde phase permettra de répondre à ces attentes grâce à l'évolution ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Le programme Mercure se situe entre le coaching et le programme de fidélité. Mercure récompense les sportifs en créditant leur cagnotte à chaque activité sportive. Les écrans de présentation et de suivi du programme manquaient de clarté, tandis que les challenges étaient invisibles. Ma mission a consisté à reprendre l'ensemble du parcours utilisateur et des différents écrans pour en faciliter l'usage auprès des sportifs.

Go Sport a exprimé le besoin d'une aide au choix pour ses clients et ses conseillers en magasin. Quelle est la paire de basket adaptée à mon activité sportive ? Après un benchmark et des ateliers de co-conception, nous avons pu lancer le nouveau service Shoe finder sur le site et faciliter la vie des sportifs !

Le groupe Thermador se compose de nombreuses sociétés distribuant des produits techniques aux professionnels.

Une phase de cadrage réunissant l’ensemble des entités (une dizaine) ainsi que les services transverses a fait émerger les besoins communs à tous et nous a permis de poser les bases de conception.

Ensuite, par lot de 2 ou 3 entités, nous avons complété et enrichi cette base en adaptant la conception aux spécificités de chacune.

La refonte de l’espace assuré et du tarificateur s’est inscrite à la suite de la refonte du site commercial. Le design vieillissant et surtout l’ergonomie inadaptée aux usages sur écrans tactiles étaient à revoir.

Des ateliers réunissant chaque service concerné (litige, comptabilité, etc.) ont permis de remettre à plat l’ensemble des démarches et formulaires associés, dans le but de faciliter la vie de l’assuré et d’optimiser le travail de l’assureur.

Le tarificateur a quant à lui été pensé en mobile first, dans la volonté de proposer un tarif d’assurance à tous de façon efficiente et fluide.

La Ville de Lyon possédait une application mobile vieillissante. Dans le même temps, elle souhaitait mettre en place une nouvelle application dédiée aux tablettes afin de diffuser le contenu du magazine municipal.

Une succession d’ateliers de cadrage ont permis, étape par étape, de redéfinir le besoin et de guider la Ville dans la conception de sa nouvelle application.

Nous avons commencé par réaliser un recueil des besoins auprès des intervenants, avant d’étudier l’état de l’art au travers d’un benchmark. Nous avons interrogé les habitants par le biais d’un questionnaire en ligne. Les 2000 répondants nous ont permis de réaliser les personas (utilisateurs types) et d’enrichir notre réflexion. Des parcours utilisateurs ont mis en valeur leurs attentes.

Enfin, une synthèse restituant l’ensemble des conclusions, des premiers écrans et une roadmap a été fournie à la Ville de Lyon.